Начало работы с Free и Pro аккаунтами
Начните общаться в безопасном мессенджере с end-to-end шифрованием
Помощь VIPole > Начало работы с Free и Pro аккаунтами > Начало работы

Забыли логин и пароль

Если вы забыли пароль, вы можете сбросить его на нашем сайте, указав логин, email адрес или номер телефона, к которому привязан ваш аккаунт. Если ваш аккаунт привязан к мобильному телефону, то для смены пароля потребуется подтверждение по SMS.

Вспомнить логин вы можете с помощью той же ссылки, указав почту или номер телефона, к которому вероятнее всего привязан ваш аккаунт. Вместе с инструкцией по сбросу пароля вы также получите ваш логин.

Если у вас нет доступа к email адресу или номеру мобильного телефона, привязанному к вашему аккаунту, то воспользуйтесь этими советами:

  • Если утерян доступ к телефону, то сбросить пароль невозможно. Мобильный телефон является приоритетным способом защиты ваших учетных данных от изменений и кражи без вашего ведома. Единственный способ восстановить аккаунт в таком случае, это восстановить доступ к номеру мобильного телефона у вашего провайдера.
  • Если утерян доступ к почте, но при этом аккаунт был привязан к номеру мобильного телефона, то пароль можно сбросить, обратившись в службу технической поддержки и сообщив нам номер привязанного телефона.

Если вы забыли секретную фразу, вы можете ее сбросить. Восстановить секретную фразу нельзя, так как она нигде не хранится, вы можете вспомнить её только сами. Когда вы переустанавливаете секретную фразу, все ваши данные (включая историю переписки, файлы, заметки и пароли в менеджере паролей) становятся недоступными, так как только ваша старая секретная фраза открывала доступ к ним. Подробнее о сбросе секретной фразы.

Назад
Close X